Spring til indhold
townhall, til forsiden

Kontakt og anmeldelser

Version 1 · gælder fra

1.Hvem driver townhall

townhall drives af:

  • Virksomhed: Progressify ApS (binavn: komplai ApS)
  • CVR-nummer: 40351981
  • Adresse: Stampesgade 4, 5. th., 1702 København V
  • E-mail: townhall@komplai.dk

På siden her betyder "vi", "os" og "komplai" Progressify ApS (binavn: komplai ApS).

townhall er en hostingtjeneste efter retsakten om digitale tjenester, forordning (EU) 2022/2065. [JURIDISK GENNEMSYN] Om townhall også er en onlineplatform, og om komplai er en mikro- eller lille virksomhed (artikel 19 og artikel 15, stk. 2), er ikke afklaret.

2.Kontaktpunkt for myndigheder

Myndigheder i EU's medlemsstater, Europa-Kommissionen og Det Europæiske Råd for Digitale Tjenester kan kontakte os elektronisk på townhall@komplai.dk (artikel 11). Skriv på dansk eller engelsk.

Påbud om at gribe ind over for ulovligt indhold (artikel 9) og påbud om at udlevere oplysninger (artikel 10) sendes samme sted. Vi bekræfter, at vi har modtaget påbuddet, og fortæller, hvad vi har gjort, og hvornår.

3.Kontaktpunkt for brugere

Bruger du townhall, kan du kontakte os på townhall@komplai.dk eller svare på en mail fra townhall (artikel 12). Du får svar fra et menneske, ikke kun fra et automatisk system. Skriv på dansk eller engelsk.

4.Anmeld ulovligt indhold

Alle kan anmelde indhold på townhall, som de mener er ulovligt, med formularen på /anmeld, også uden at være logget ind (artikel 16). Er du logget ind, kan du også bruge knappen Anmeld ved indholdet.

En anmeldelse skal indeholde:

  • en begrundet forklaring på, hvorfor du mener, at indholdet er ulovligt
  • det præcise link til indholdet
  • dit navn og din mailadresse, medmindre anmeldelsen handler om seksuelt misbrug af børn
  • din bekræftelse af, at du i god tro mener, at oplysningerne i anmeldelsen er rigtige og fuldstændige

Har du oplyst din mailadresse, sender vi en kvittering uden unødig forsinkelse. Et menneske vurderer anmeldelsen omhyggeligt og objektivt. Vi træffer ikke automatiske afgørelser om anmeldelser. Du får besked om vores afgørelse og om, hvordan du kan klage over den. Mailene gentager ikke det, du har skrevet.

5.Brud på vilkårene

Indhold, der ikke er ulovligt, men strider mod vilkårene eller retningslinjerne, anmelder du på samme måde. Anmeldelser fra medlemmer via knappen Anmeld behandles af gruppens ejer og moderatorer. Anmeldelser fra formularen og sager, som moderatorerne sender videre, behandles af administratorer hos komplai.

6.Begrundelse for afgørelser

Fjerner vi eller en moderator indhold, afviser en fil, udelukker nogen fra en gruppe eller suspenderer en konto, får den berørte en begrundelse ved indholdet og én mail (artikel 17). Begrundelsen fortæller:

  • hvad der er gjort, hvor meget det omfatter, og hvor længe det gælder
  • hvad der udløste afgørelsen, fx en anmeldelse, det automatiske tjek eller moderatorernes eget initiativ
  • om automatiske midler var involveret
  • hvilken lov afgørelsen bygger på, når indholdet vurderes ulovligt, eller hvilken regel i vilkårene
  • hvordan man klager

Tilbageholdelser fra det automatiske tjek er mærket som automatiske. Begrundelsen nævner aldrig, hvem der har anmeldt.

7.Klage over en afgørelse

Du kan klage over en afgørelse inden for 183 dage (cirka 6 måneder). Brug linket i mailen med begrundelsen, som virker, også hvis du ikke kan logge ind, eller gå til Mine anmeldelser. Klagen bliver behandlet af en administrator hos komplai, som ikke selv traf afgørelsen. Er der ingen anden administrator, der kan behandle den, forbliver klagen åben, indtil det er muligt.

Har du anmeldt noget og er uenig i vores afgørelse, så skriv til townhall@komplai.dk.

[JURIDISK GENNEMSYN] Klageadgangen er modelleret efter artikel 20. Om den er en pligt for os, afhænger af virksomhedens størrelse.

8.Andre steder at klage

  • Digitaliseringsstyrelsen fører tilsyn med retsakten om digitale tjenester i Danmark: dsa@digst.dk, Landgreven 4, 1301 København K.
  • Datatilsynet behandler klager over behandling af personoplysninger: dt@datatilsynet.dk, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.
  • Domstolene. Du kan altid indbringe en afgørelse for domstolene.

[JURIDISK GENNEMSYN] Om der er certificerede organer for udenretlig bilæggelse af sager efter artikel 21, som skal nævnes her.

9.Trusler mod liv og sikkerhed

Er nogen i akut fare, så ring 112. Får vi kendskab til oplysninger, der giver mistanke om en strafbar handling, som truer nogens liv eller sikkerhed, giver vi straks politiet besked (artikel 18).

10.Antal brugere

Digitaliseringsstyrelsen og Europa-Kommissionen kan på anmodning få oplyst, hvor mange aktive brugere townhall har i gennemsnit om måneden (artikel 24, stk. 3). Skriv til townhall@komplai.dk.

[JURIDISK GENNEMSYN] Pligten til selv at offentliggøre tallet og til at udgive gennemsigtighedsrapporter (artikel 24, stk. 2, og artikel 15) gælder ikke for mikro- og små virksomheder. Det er ikke bekræftet, at komplai er en sådan.

11.Andre henvendelser